Warum ich mich gegen Elopage entschieden habe: Ein kritischer Vergleich mit Digistore24 [Erfahrungsbericht von Michael]

@ritaleibingermedical sagt:

Leider sind unsere Erfahrungen mit Elopage auch eher durchwachsen. Es gibt einfach zu viele Bugs. Klar ist es schön, wenn man wächst. Aber ich glaube, die Geschäftsführer sind immer noch im Startup-Mode. Struktur und Verlässlichkeit ins Unternehmen zu bringen ist nochmal eine andere Hausnummer. Da hilft es nicht, wenn man das Support-Team "Support-Helden" nennt. Aktuell haben sie es versäumt, Umsatzsteuer von einem Käufer aus Griechenland zu berechnen. Nun will das Finanzamt von uns (zu Recht) die Umsatzsteuer haben. Elopage hat sie nicht kassiert. Nach 3 Wochen streiterei eskalierte das Thema nun zum Geschäftsführer. Er bietet uns jetzt einen Gutschein für Apps an. Aus "Kulanz", wie er sagt. Ich weiß nicht, wie ich meiner Buchhaltung das verklamüsern soll, einen Apps-Gutschein (den ich nicht brauchen kann), mit der versäumten Umsatzsteuer zu verrechnen?? Das zeugt halt eher davon, dass selbst die Geschäftsführung entweder keine Kenntnis oder kein Gespür für solche banalen Businessprobleme der Nutzer hat, oder es ist ihnen einfach egal. Mir macht es nur Arbeit.

@elopage sagt:

Lieber Michael,

erst einmal möchten wir uns bei dir bedanken, dass du dich mit elopage befasst hast. Sicherlich hast du in einigen Punkten Recht, wie etwa das Thema rundum Affiliates. Ich möchte dir in Punkten eben genau das runter schreiben, was wir vorher schon bei Willi getan haben, er aber diese Kommentare gelöscht hat. Wenn die Kommentare da gewesen wären, hättest du vlt. dein Videos anders strukturiert.

1. elopage bietet das Verkaufen im eigenen Namen an, das dies das beliebteste Modell ist und insbesondere bei Unternehmen, Kanzleien, Steuerberatern, Instituten usw. auf Interesse stößt. Denn sie müssen im eigenen Namen verkaufen (Rechnungsersteller sein), damit haftungstechnisch, steuerlich und buchhalterisch die elopage-Prozesse in die eigenen Prozesse einfließen. Zum Beispiel: Ein Anwalt muss im eigenen Namen abrechnen, damit seine Beratung auch entsprechende Haftungsgrundlage bietet.

Im eigenen Namen verkaufen bedeutet tatsächlich, dass man selbst Rechnungsteller sein muss. Das haben wir vollständig automatisiert, so dass auch Rechnungen und Gutschriften mit wenigen Klicks exportiert werden können oder die Transaktionslisten in die Buchhaltungsprogramme eingegeben werden. Hier ist der Vergleich mit einem einzigen Dokument nicht richtig, da das steuerrechtlich einfach falsch wäre. Rechnungen müssen nicht zwingend gedruckt werden, wenn sie z.B. in Datev landen. All die Vereinfachrungen benutzen unsere Nutzer, die im eigenen Namen verkaufen. Zuvor war es für sie sogar viel umständlicher.

ABER: Wir bieten genauso das Reseller-Modell, jenes Modell, welches du von DS und CC kennst. Du kannst einfach mal googlen und schauen, dass elopage beide Verkaufsmodelle kann. Im Reseller-Modell verkaufen 5% der elopager und profitieren tatsächlich von einer vereinfachten Buchhaltung (eine oder zwei Auszahlungen / Gutschriften im Monat), sowie steuerlicher Vereinfachungen, wenn es um die entsprechenden Moss-Abführungen geht.

Du hast z.B. gesagt, dass Kleinunternehmer Probleme hätten, wenn sie im eigenen Namen verkaufen müssten. Es ist eigentlich eher das Gegenteil der Fall. Denn Kleinunternehmer sind nicht USt.-pflichtig (deshalb verkaufen viele bei uns im eigenen Namen, da sie so mit 0% verkaufen können). Und sobald der Reseller verkauft, rechnet er USt. / MwSt. drauf. Bei der Auszahlung erhält der Kleinunternehmer allerdings die MwSt. nicht mit ausgezahlt. Wer Kleinunternehmer ist und wenige Verkäufe macht, sollte daher eher im eigenen Namen verkaufen oder entsprechend seine Preiskalkulation vornehmen.

2. Software und Größe: Du kannst gerne eine Google-Recherche vornehmen und gerne nach den Indikatoren schauen, ob elopage von anderen Nutzern genutzt wird oder nicht. Wir halten uns als Marke total im Hintergrund auf, wenn es um die Endkundenkommunikation geht. Dies gilt für beide Verkaufsmodelle. Ein paar Zahlen für dich: Wir haben knapp 60 Mitarbeiter, unterstützen mehr als 25.000 Anbieter über die Plattform und sind aktuell im 4. Jahr aktiv. Mit elopage Verkaufen Konzerne wie der Burda-Verlag, Mediengruppen wie Falkemedia, Botschaften wie die von Schweden, aber auch viele Agenturen, Unternehmer, Coaches, Freelancer und Trainer. Da wir keine Investoren haben, muss unser Modell funktionieren – sonst wäre eine Existenz in diesem Umfang nicht möglich.

Die Software entwickeln wir ständig weiter. Und ja, es kommen Fehler auf oder Bugs, wo kommt dies aber nicht vor? Wir haben eine 97% Zufriedenheit im Kundensupport. Und unser Geschäft basiert auf das Bestandsprinzip – bedeutet, dass wir alles tun um unsere Kunden glücklich zu machen und entsprechend weiterzuentwickeln.

Kritik an uns: Wir haben es nicht geschafft seit drei Jahren unsere eigene Homepage zu gestalten. Dann gibt es mehr Infos zum Unternehmen und mehr.

3. Affiliate-Marktplatz: Du gehst als Publisher/Affiliate davon aus, dass es einen Marktplatz gibt. In keinster Weise, an keiner Stelle – weder auf Youtube, noch auf der Webseite oder im Hilfebereich, propagieren wir, dass es einen Marktplatz gibt. Wie also entsteht die Wahrnehmung, dass du Produkte findest? Die Idee kommt sicherlich von den Vergleichen. Aber wozu ein Modell kopieren, was andere doch schon gut machen? Wir konzentrieren uns auf den eigenständigen Vertrieb. Dennoch: Mehr als 20.000 Affiliates supporten elopage-Anbieter. Nicht im Marktplatz-Prinzip. Jeder elopager lädt seine eigenen Affiliates ein und onboardet sie, entscheidet über Provision, Werbemittel und welcher Affiliate überhaupt angenommen wird. Ob du nun für Programme angenommen wurdest oder nicht, hängt nicht von elopage ab. Wir halten uns hier neutral auf. Also – im Grunde bewertest du eine Dienstleistung als Marktplatz, die keine ist und von uns nicht beworben wird.

Wo steht elopage heute? Wir stehen am Anfang unserer Reise und werden weiter wachsen. Und sicherlich helfen diese Videos um ein paar Klicks für X-Zweck zu generieren, was prinzipiell ist in Ordnung ist. Sowohl für Willi als auch für dich wäre hier eine Empfehlung dringend notwendig: Mehr Zeit-Investition in Vergleich und Recherche.

Lieben Dank,
Das elopage-Team

@buchautorin sagt:

Ich habe auch schlechte Erfahrung gemacht mit elopage.
Vor 3 Monaten stellte ich eine Anfrage,
ich habe bis heute keine Antwort vom Support bekommen.